2023年3月1日,,,,,,,大威石油有限公司在公司会议室举办油站服务提升专项培训。。。。。。本次培训由营销客服部主办,,,,,,,营销部、油站经理、各油站站长参加。。。。。。
在培训开始时,,,,,,,总经理焉树飞强调站长在基层管理的关键作用,,,,,,,也对站长竞聘后新上任的站长寄以厚望,,,,,,,表达了对这次培训的高度重视。。。。。。焉树飞指出,,,,,,,坚持开展员工常态化培训,,,,,,,切实提高了员工的专业水准和业务素质。。。。。。
培训课邀请壳牌王涛、王龙两位油站经理进行现场讲解。。。。。。首先强调了站长在工作中要做好五个方面的工作:牢记职责、勇于担当、提升自我、讲究方法和阳光工作。。。。。。从职责定位,,,,,,,到实现自我提升,,,,,,,再到工作方法和态度,,,,,,,深入浅出地剖析了站长目前工作中的要点、难点以及处理工作的思路。。。。。。同时,,,,,,,壳牌油站经理指出了站长作为加油站的管理者,,,,,,,要明晰所有线条的关键节点,,,,,,,比如员工着装要求,,,,,,,加油员服务流程的引车动作、问候顾客、增值服务、挥手道别,,,,,,,收银员的动作要求,,,,,,,及客诉处理,,,,,,,内容包括处理顾客投诉原则、处理顾客投诉指引、成功处理顾客投诉的意义、顾客投诉的主要原因,,,,,,,让站长们形象地了解到现场管理的要点规范和细节,,,,,,,加深了站长对油站工作要求的理解,,,,,,,更加明确了油站安全的严肃性。。。。。。把控所有潜在风险,,,,,,,在工作中灵活运用方法,,,,,,,抓重点、抓先进、多比较、善总结、讲廉洁,,,,,,,实现企业和个人的全方面提升和发展。。。。。。
最后总经理焉树飞强调,,,,,,,提升加油站现场服务水平是一场攻坚战,,,,,,,也是一场持久战,,,,,,,不仅仅需要油站层面的努力,,,,,,,也需要加强组织领导,,,,,,,强化协调配合,,,,,,,确保提升工作整体联动,,,,,,,形成合力。。。。。。