2023年3月1日，，，，，，，大威石油有限公司在公司会议室举办油站服务提升专项培训。。。。 。。本次培训由营销客服部主办，，，，，，，营销部、油站经理、各油站站长参加。。。。 。。
在培训开始时，，，，，，，总经理焉树飞强调站长在基层管理的关键作用，，，，，，，也对站长竞聘后新上任的站长寄以厚望，，，，，，，表达了对这次培训的高度重视。。。。 。。焉树飞指出，，，，，，，坚持开展员工常态化培训，，，，，，，切实提高了员工的专业水准和业务素质。。。。 。。
培训课邀请壳牌王涛、王龙两位油站经理进行现场讲解。。。。 。。首先强调了站长在工作中要做好五个方面的工作：牢记职责、勇于担当、提升自我、讲究方法和阳光工作。。。。 。。从职责定位，，，，，，，到实现自我提升，，，，，，，再到工作方法和态度，，，，，，，深入浅出地剖析了站长目前工作中的要点、难点以及处理工作的思路。。。。 。。同时，，，，，，，壳牌油站经理指出了站长作为加油站的管理者，，，，，，，要明晰所有线条的关键节点，，，，，，，比如员工着装要求，，，，，，，加油员服务流程的引车动作、问候顾客、增值服务、挥手道别，，，，，，，收银员的动作要求，，，，，，，及客诉处理，，，，，，，内容包括处理顾客投诉原则、处理顾客投诉指引、成功处理顾客投诉的意义、顾客投诉的主要原因，，，，，，，让站长们形象地了解到现场管理的要点规范和细节，，，，，，，加深了站长对油站工作要求的理解，，，，，，，更加明确了油站安全的严肃性。。。。 。。把控所有潜在风险，，，，，，，在工作中灵活运用方法，，，，，，，抓重点、抓先进、多比较、善总结、讲廉洁，，，，，，，实现企业和个人的全方面提升和发展。。。。 。。
最后总经理焉树飞强调，，，，，，，提升加油站现场服务水平是一场攻坚战，，，，，，，也是一场持久战，，，，，，，不仅仅需要油站层面的努力，，，，，，，也需要加强组织领导，，，，，，，强化协调配合，，，，，，，确保提升工作整体联动，，，，，，，形成合力。。。。 。。
